Dans quel délai ma commande arrivera-t-elle?

Compte tenu du volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant sa réception, mais ne pouvons pas le garantir. Une fois que le colis quitte l'entrepôt, les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 20 jours selon l'endroit où vous vivez.

 

Comment puis-je contacter HILAND?

Cliquez sur le lien en bas de la page pour vous permettre de nous contacter facilement.

Remarque: si vous avez besoin d'un service après-vente, veuillez joindre votre numéro de commande et votre photo (si nécessaire).

 

Où puis-je obtenir un manuel (PDF)?

Si vous avez besoin d'une version PDF du manuel, veuillez nous contacter.
Nous vous l'enverrons par e-mail.

 

 Comment déposer une réclamation au titre de la garantie?

Pour différentes parties des dommages, nous fournissons différentes politiques et périodes de garantie.
Pour plus de détails, veuillez vous référer aux règlements de garantie indiqués sur le site Web.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir un service après-vente et une garantie pour les produits achetés auprès de revendeurs et de sites Web non autorisés.
Parce que nous ne sommes pas en mesure de confirmer l'origine du produit et les informations de commande spécifiques.

Le moyen le plus rapide de déposer une réclamation au titre de la garantie est de prendre une photo de votre vélo et de la pièce cassée et de nous l'envoyer à

Merci d'inclure:

Votre nom, adresse et numéro de téléphone Le numéro de modèle et le numéro de commande.

Nous examinerons vos photos et informations pour déterminer la cause ou la nature du problème. Si nous le pouvons, nous déciderons de votre réclamation. Si nous ne pouvons pas le dire à partir des photos, nous vous demanderons d'envoyer la pièce concernée.

Une fois la réclamation au titre de la garantie approuvée, nous vous enverrons les pièces de rechange sans frais. Si la ou les pièces demandées ne sont pas en stock et doivent être commandées, un délai de livraison estimé sera donné. Nous nous réservons le droit de faire des substitutions de valeur égale ou supérieure à notre seule discrétion.

Si une réclamation au titre de la garantie est refusée, nous vous en informerons et vous fournirons une explication de notre décision.

 

Où se trouve le modèle ou le numéro de série de mon vélo?

Vous pouvez connaître la taille de votre cadre en mesurant le tube de selle - commencez au centre de la manivelle et mesurez jusqu'au haut du tube de selle (ne mesurez pas la tige de selle ou le siège). Le numéro de série est imprimé sous le pédalier.

 

Où puis-je acheter des pièces de rechange pour mon vélo?

De nombreuses pièces de rechange peuvent être achetées directement dans n'importe quel magasin de vélo local; votre revendeur local peut répondre à tous vos besoins. Si vous avez des questions, contactez nos experts en vélo via le formulaire Contactez-nous, envoyez-nous un e-mail: Hiland_service@joykie.com

 

Comment obtenir des informations sur ma commande comme le suivi ou l'assistance avec ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation, et une fois qu'elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail supplémentaire avec un numéro de suivi. Pour toute autre question relative à la commande, vous pouvez nous contacter par e-mail: Hiland_service@joykie.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

 

Comment assembler le vélo? C'est difficile?

Ne vous en faites pas. Sentez-vous juste relex. 85% des pièces de vélo ont été installées. Il vous suffit d'installer le guidon, les pédales, la selle et la roue avant par vous-même. 

 

Quand recevrai-je une réponse du service après-vente HILAND?

Notre service client traite généralement les réponses dans les 24 heures, allant de 48 à 60 heures le week-end.