Wie schnell kommt meine Bestellung an?

Aufgrund des hohen Auftragsvolumens können sich Lieferungen verzögern. Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten, können sie jedoch nicht garantieren. Sobald das Paket das Lager verlässt, können die Lieferzeiten je nach Wohnort zwischen 5 und 20 Tagen liegen.

 

Wie kann ich HILAND kontaktieren?

Klicken Sie auf den Link unten auf der Seite, damit Sie uns einfach kontaktieren können.

Hinweis: Wenn Sie einen Kundendienst benötigen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihr Bild bei (falls erforderlich).

 

Wo kann ich ein Handbuch (PDF) bekommen?

Wenn Sie eine PDF-Version des Handbuchs benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir senden es Ihnen per E-Mail.

 

 Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Für verschiedene Teile des Schadens bieten wir unterschiedliche Garantierichtlinien und -fristen an.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Garantiebestimmungen auf der Website.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Kundendienst und keine Garantie für Produkte anbieten können, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern und Websites gekauft wurden.
Weil wir die Herkunft des Produkts und die spezifischen Bestellinformationen nicht bestätigen können.

Der schnellste Weg, einen Garantieanspruch einzureichen, besteht darin, ein Foto Ihres Fahrrads und Ihres defekten Teils aufzunehmen und es an zu senden

Bitte beziehe ... mit ein:

Ihr Name, Adresse und Telefonnummer Die Modellnummer und Bestellnummer.

Wir überprüfen Ihre Fotos und Informationen, um die Ursache oder Art des Problems zu ermitteln. Wenn wir können, entscheiden wir über Ihren Anspruch. Wenn wir auf den Fotos nichts erkennen können, bitten wir Sie, das betroffene Teil einzusenden.

Sobald ein Garantieanspruch genehmigt wurde, senden wir die Ersatzteile kostenlos. Wenn die erforderlichen Teile nicht auf Lager sind und bestellt werden müssen, wird eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen gleichwertige oder höhere Substitutionen vorzunehmen.

Wenn ein Garantieanspruch abgelehnt wird, werden wir Sie benachrichtigen und unsere Entscheidung erläutern.

 

Wo ist das Modell oder die Seriennummer meines Fahrrads?

Sie können Ihre Rahmengröße durch Messen des Sattelrohrs ermitteln. Beginnen Sie in der Mitte der Kurbel und messen Sie bis zur Oberseite des Sattelrohrs (messen Sie nicht die Sattelstütze oder den Sitz). Die Seriennummer ist unter dem Tretlager aufgedruckt.

 

Wo kann ich Ersatzteile für mein Fahrrad kaufen?

Viele Ersatzteile können direkt in jedem örtlichen Fahrradgeschäft gekauft werden. Ihr Händler vor Ort kann alle Ihre Anforderungen erfüllen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich über das Kontaktformular an unsere Fahrradexperten. Senden Sie uns einfach eine E-Mail: H.iland_service@joykie.com

 

Wie erhalte ich Bestellinformationen wie Nachverfolgung oder Unterstützung bei meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Nach dem Versand erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Bei weiteren auftragsbezogenen Fragen können Sie sich per E-Mail an uns wenden: Hiland_service@joykie.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten

 

Wie montiere ich das Fahrrad? Ist es schwer?

Bitte mach dir keine Sorgen. Fühle dich einfach relex. 85% der Fahrradteile sind fertig installiert. Sie müssen nur Lenker, Pedale, Sattel und Vorderrad selbst installieren. 

 

Wann erhalte ich eine Antwort vom HILAND-Kundendienst?

Unser Kundenservice verarbeitet Antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und erstreckt sich am Wochenende auf 48 bis 60 Stunden.